Política de Trocas e Devoluções — SitiantePet

A SitiantePet oferece até 7 dias corridos para solicitação de troca ou devolução gratuita, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Ao receber seu pedido, verifique se os produtos estão:

• em embalagem original

• lacrados

• sem sinais de uso

Se identificar embalagem violada ou produto avariado, recuse o recebimento.

Contato: sitiantepet@gmail.com

Devolução por arrependimento ou desistência

Você pode solicitar devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Condições para devolução:

• produto sem uso

• embalagem original

• todos os acessórios enviados

Se o prazo cair em dia não útil, ele será prorrogado para o próximo dia útil.

Troca por defeito

Você pode solicitar troca por defeito em até 90 dias corridos após o recebimento.

Contato: sitiantepet@gmail.com

Importante:

• não aceitamos devolução com sinais de mau uso

• para produto danificado ou embalagem avariada, o prazo de contato é 48 horas

• produtos como perfumes, cosméticos e maquiagens não podem ser trocados se violados

• produtos de marketplace: apenas devolução

• produtos pesados: apenas devolução

Prazos de reembolso

Pagamentos via Pix
Reembolso em até 10 dias úteis, por transferência ao mesmo titular do pedido.

Pagamentos via cartão de crédito
Estorno solicitado em até 10 dias úteis.
O crédito pode aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme administradora do cartão.

Logística reversa e análise do produto

Após o recebimento do produto devolvido, realizamos inspeção em até 3 dias úteis.

A devolução poderá ser reprovada em casos como:

• produto diferente do enviado

• pacote vazio

• tentativa de devolução fora do prazo de arrependimento

• produto sem defeito declarado

Nestes casos, o item será reenviado ao endereço do cliente.

Nosso compromisso

A SitiantePet trabalha com transparência e respeito, garantindo uma experiência segura e confiável para você.